2016年被稱為知識付費元年，多家平臺開啟付費模式，知乎、得到、喜馬拉雅、分答等知識付費平臺走紅。在知識付費迅速發展的同時，為內容生產者提供工具服務的SaaS服務商也成長起來。近期上市的創客匠人就是知識付費行業的SaaS服務商之一。

成立于2016年初，創客匠人是一家專注于知識付費行業的SaaS服務商，其主要業務是為教育機構、培訓講師等內容創業者提供內容付費、營銷獲客、用戶管理、品牌傳播等一站式解決方案，并幫助用戶搭建自有的在線教育平臺，以微信公眾號、小程序、APP等方式實現商業變現。

技術+產品+服務：一站式解決方案

在進入知識付費SaaS服務行業之前，創客匠人的主要業務是在線商學院。但在具體過程中，創客匠人發現，微信授課效果不佳，在獲客、轉化上也存在一些困難。同時隨著知識付費的興起，各類教育從業者進入行業，需求不斷多樣化。基于真實的從業經驗與對市場的判斷，創客匠人提出以“多樣”和““簡潔”為基礎邏輯，搭建面向知識付費的一站式SaaS解決方案，其中：

多樣是支撐：目前創客匠人已經開發了上千項功能來滿足不同用戶的多樣需求；

簡潔是核心：創客匠人希望通過與用戶高度匹配的解決方案，降低用戶使用成本，幫助用戶迅速上手。

在基礎邏輯之上，創客匠人從技術、產品、服務三個層次搭建起具體的解決方案：

技術層面，創客匠人準確定位自己的目標客戶——教育從業者。從客戶的實際需求出發，有克制的開發功能，盡可能地降低用戶的使用成本

產品層面，創客匠人為用戶提供包括內容、互動、營銷在內的三大基礎工具。具體而言，內容工具支持視頻、音頻、專欄、測評、訓練營等多種形式，幫助用戶將知識打包成多種形式的產品，提供公眾號、小程序、APP、PC網校、抖音等變現方式；互動工具包括直播、問答、社群、預約等，增強用戶與平臺之間的黏性；營銷方面，則是通過拼團、積分、好友助力等多樣方式幫助客戶拓客。此外，創客匠人還上線了實體商場和內容分銷市場兩項特色功能。實體商場幫助用戶實現線上線 下一體化，內容分銷市場則是幫助用戶解決推廣流量的痛點。

服務是創客匠人的重點投入。解決方案要實現簡潔和多樣的結合，就需要通過客服人員明確用戶的需求，在滿足需求的同時盡量簡化方案功能。目前，創客匠人的團隊中有60余人，為用戶提供1V1服務。雖然重服務，會增大公司的人效負擔，但這樣能夠幫助公司建立正向循環，提高客戶滿意度。

明確目標用戶，通過地推有效觸達

在真正進入市場后，創客匠人面對的是極為分散的知識付費市場，所以必須對用戶做出抉擇，而不是服務所有的知識付費從業者。對此，創客匠人從兩個方面確定目標客戶：

已經有一定的用戶規模：創客匠人主要的目標客戶是行業內的腰部用戶。這些客戶具有一定規模，意味著客戶本身已經有一定的用戶基礎，有內容產出的能力，也有線上內容傳播、分發的需求。

對服務品質有一定要求：創客匠人CEO蔣洪波表示這一標準實質是創客和用戶的雙向承諾。創客匠人為用戶提供的一站式解決方案，幫助客戶梳理線上流程，搭建線上平臺，提高內容服務品質。只有對服務品質有一定要求的客戶才愿意為之付費。

有了明確的目標客戶之后，創客匠人所要做的就是有效地觸達用戶。在互聯網投放大行其道的當下，創客匠人選擇通過傳統的地面推廣來觸達用戶。對此，創客匠人CEO蔣洪波表示：“地推在獲客方面不僅高效精準，而且相對成本較低。”具體而言，創客匠人的銷售人員實地走訪教培機構，與用戶深入溝通，了解其真實需求，精準推薦，提高銷售成功率。

目前，創客匠人平臺上已有30余萬家注冊知識店鋪，服務近萬家教培機構。

2019年12月30日，創客匠人成功掛牌新三板，成為知識付費SaaS服務商的上市第一股。在談及上市之后的發展計劃，創客匠人CEO蔣洪波告訴36氪：“創客匠人未來將繼續細分領域，為用戶提供匹配度更高的解決方案，同時將整合內容分發、課程制作、運營等產業鏈下游行業，拓展業務邊界。”