2020年，全面深化新三板改革平穩落地實施，全國股轉公司堅持責任在心，擔當于行，以“改革強市，服務立司”為理念，通過“提質效、強保障、聚合力、求實效”，持續打造契合市場各方需求、具有新三板品牌特色的全方位市場服務體系，助力市場改革發展，全面提升市場服務效能。

提質效

全面提升市場獲得感

以掛牌公司、投資者等核心服務對象的需求為導向，構建網格化、平臺化的服務體系，通過立體化的產品矩陣與傳播途徑，全面提升市場主體獲得感。

“建機制”，構建網格化服務布局。全面提高服務覆蓋面和精準度，加強基地建設，在“總部+基地”的網格化服務布局下，開展主題論壇、專題培訓、投融對接、座談走訪等多樣化、在地化服務。2020年，開展各類活動120場次，覆蓋1.9萬人，同比增長近80%；開展座談146場次，覆蓋主體582家，同比增長近4倍。在西安、成都兩地增設西北基地、西南基地；推動廣州服務基地擴大服務范圍升級為華南基地，舉辦“新經濟、新三板、新機遇——2020新三板峰會”。結合區域特色、企業需求，開展重點企業精準服務，全年座談及走訪企業600余家。

“樹導向”，寓監管于培訓服務。聚焦企業規范發展與中介機構執業水平提升，開設“監管主題必修課”。通過線上線下相結合的形式，組織定期報告、合規交易、財務規范等專業培訓和座談交流，累計1.2萬人次參加。圍繞企業成長與市場關切，開設“服務主題選修課”。針對財稅、法律等實務問題和經典案例，組織開展“全國股轉大講堂”，累計3250人次參加。動態優化培訓體驗，建立“有問必答”“有需求必回應”的良性工作模式。定期開展服務問卷調查，2020年培訓滿意度98.3%。

“優平臺”，提升投資者服務實效。搭建立體化產品矩陣，依托實體投教基地，做專做精投教產品。作為全國首批國家級投資者教育基地，通過開放實體服務專區、互動體驗課堂等方式，為投資者提供趣味性強、互動性高的服務體驗，自2016年運營以來累計舉辦“請進來”和“走出去”等活動200余場。建立立體化傳播途徑，創新投教工作形式，提升市場投教效能。開通“新三板投教”微信公眾號，全年發布200余期內容。在上證報、中證報等開辟市場改革專欄，錄制廣播節目，在新媒體平臺設立專區，提升投教覆蓋廣度和深度。2020年，接收業務咨詢電話總量2.4萬個，同比增長44.29%，咨詢滿意度98.7%。

強保障

統籌疫情防控與改革

面對疫情迅速行動、主動作為，想市場所想、急市場所急、解市場所需，以高度政治責任感和使命感，為打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻力量，全力保障全面深化新三板改革順利實施。

“速響應”，精準實現疫情幫扶。通過湖北省慈善總會向湖北地區捐款500萬元，免收2020年湖北省掛牌公司費用998萬元。對疫情嚴重地區及從事疫情防護用品生產經營的企業，開設申請掛牌、定向發行、并購重組的審查“綠色通道”和咨詢專用通道。疫情期間，20家企業借助“綠色通道”掛牌進入新三板；250家實施定向發行260次，募集資金93.98億元；6家完成重組并購，涉及金額4.01億元。及時增設抗疫幫扶政策網絡專欄，開展多場抗疫專題線上活動，覆蓋198家掛牌公司，助力企業獲得銀行綜合授信超6.29億元。

“穩支撐”，助力改革順利實施。面對疫情創新開展“云上服務——全面深化改革專題”活動，累計覆蓋受眾121萬人次。分階段打造“重點突出、循序漸進”的改革專項課程體系，改革新政解讀、業務實操解析、證券基金從業等課程，累計受眾35萬人次。建立擬申報精選層企業專班服務機制，7×24小時提供全流程咨詢服務。積極動員投資者理性參與改革，開展“三板新風、攜手向前”投資者教育專項活動，覆蓋近70萬余人次。通過問答、圖文、海報、音頻、漫畫等多元化展現形式，推出“改革問答”“微講堂”“一圖讀懂”“應知應會”“風險警示”等系列產品176件，快速準確做好改革規則解析和風險揭示。

聚合力

持續優化服務生態

主動發掘服務方向和落點，延伸投融資對接服務觸角，以科技賦能市場服務，積極整合各方資源，打造市場服務合力，持續改善新三板市場服務生態，將服務“軟實力”轉化為“生產力”。

“激活力”，持續促進投融資對接。拓展路演覆蓋面，提升企業投融資對接效率。通過官網、官微為43家企業的公開發行提供宣傳引流服務；依托華南、西北基地組織路演活動3次，同步線上直播參與人次過萬。優化“新三板投融通”平臺，提供銀企對接一站式服務。平臺上線以來開展銀企對接活動20場，累計服務503家掛牌公司；組織投融通專題推介活動4場，覆蓋1600余家掛牌公司。

“重體驗”，多方位優化信息服務。優化業務系統，便利市場參與。新增公開發行審核等5個業務的線上全流程辦理，實現定向發行等6個業務、16類公告的并軌披露，降低主辦券商信息披露操作成本。統一信息門戶，提升信息使用效率。實現公司官網、培訓考試及投融通平臺等一站式“全口徑”服務入口；上線精選層官網專區，實現精選層相關信息全流程公開透明；推動各大金融終端建立精選層專區，新增新三板綜合屏或專題板塊，優化市場行情信息展示效果。

“促合作”，凝聚各方資源共識。強化與政府機構、中介、媒體的合作交流。全年對接政府、監管機構等90余次，推動23個省市地方政府出臺企業資本市場相關發展培育政策。成功承辦“2020金融街(6.300, -0.02, -0.32%)論壇年會”平行論壇中的兩個議題，直播在線觀看人數超22萬人次。舉辦首屆“主辦券商優秀投教作品展播活動”，展播點擊量超7000萬次。聯合證監會系統單位、券商等，全方位、立體式傳遞改革資訊，券商轉載點擊量逾1109萬次。廣搭輿情宣傳平臺，依托“新三板媒體之家”與40余家主流新聞媒體建立合作關系，召開新聞發布會50余場，組織協調發布各類新聞報道4000余篇。

　求實效

積極履行社會責任

多措并舉開展精準扶貧，打造全市場助力扶貧攻堅、積極履行社會責任的良好服務生態，為打好扶貧攻堅戰積極貢獻新三板力量。

“出實策”，堅持走好金融扶貧路。通過“專人對接、專項審查、即報即審、審過即掛”，支持貧困地區企業掛牌融資。截至2020年末，累計服務貧困地區掛牌公司305家，覆蓋22個省份、194個區縣；175家貧困地區掛牌公司融資209.11億元，33家披露并購重組報告書，涉及交易金額38.19億元；累計減免貧困及民族地區企業掛牌初費超2000萬元、年費超5000萬元。

“做實事”，凝聚市場扶貧合力。傾斜服務力量，面向甘肅、西藏等地開展3次扶貧活動；發布5期“圖說扶貧”海報，講好扶貧故事；在重慶酉陽設立“新三板青年扶貧助學基地”，定期捐資助學，建立圖書室，結對幫扶40名學生；倡導員工“以購代捐”“以買代幫”。督促證券經營機構積極服務脫貧攻堅，將扶貧情況作為加分項納入主辦券商執業質量評價體系。引導掛牌公司做好扶貧開發，多家公司通過村企結對、增設貧困地區投資項目、捐款等多種方式，助力貧困地區發展。

服務市場，至臻至境。展望2021年，新三板將在各方大力支持下，綜合施策，精準發力，不斷完善市場服務體系，創新在地化、平臺化服務形式，通過科技賦能，探索更具針對性的投融資對接服務，不斷凝聚市場合力，打造服務中小企業的品牌特色，持續提升市場吸引力和影響力。