新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，如圍墻森森豎起，擋住了許多人出行的腳步。

“如果不是因?yàn)橐咔椋偶龠@幾天我應(yīng)該出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好過家里蹲。”就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺的顧蘅無奈地說道。

顧蘅屬于“憋得發(fā)慌”的一類，但對身處旅游業(yè)蕭條大環(huán)境的民宿平臺和房東而言，他們是“等到心急”的那種。

多位民宿房東告訴新浪科技，其所持房源自疫情爆發(fā)后遭遇全部退訂，空置至今。盡管隨著復(fù)工推進(jìn)，房源也在逐步恢復(fù)經(jīng)營，但前來咨詢的房客依然寥寥無幾。在這樣的情況下，一些房東不得不推出特產(chǎn)外賣、直播看民宿等方式以維持生計(jì)。

不只是房東，他們身后的民宿平臺也正面臨著前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推遲了上市計(jì)劃——它本來有望成為今年最熱門的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達(dá)40%，途家自營20城直營業(yè)務(wù)關(guān)閉，有知情人士向新浪科技透露，整個(gè)自營項(xiàng)目已遭遇裁撤——途家自營是其“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼，此舉無異于斷臂求生。

現(xiàn)在是民宿平臺和房東的自救進(jìn)行時(shí)，而它們所關(guān)心和關(guān)注的是，民宿行業(yè)是否會(huì)在疫情之后迎來“報(bào)復(fù)性增長”？處于將來時(shí)的行業(yè)回暖究竟何時(shí)才能到來？“危”中有“機(jī)”，只是，又有多少參與者能夠挺過“危”，走向“機(jī)”？

房東慘淡：預(yù)訂全退 失業(yè)在即

今年春節(jié)期間，杭州民宿房東太陽依然很忙，不同的是，往年是接待入住，這次是處理退訂。

太陽2018年底成為兼職民宿房東，租了3套房子，算上自己的那套，共有4處房源，在Airbnb、美團(tuán)、小豬和途家?guī)讉€(gè)平臺均有展示。她介紹，疫情之前的經(jīng)營狀況一直不錯(cuò)，旺季像暑假、節(jié)假日和雙休日基本都是滿房，平時(shí)每月入住率也在60-70%左右。過年前一個(gè)月太陽的民宿就已訂滿，但從1月20日起，開始有房客咨詢退訂。“那天我剛生小孩，之后一直在處理退訂，到23日、24日所有的訂單都退完了，就一直沒有新的訂單。”

這期間，各家民宿平臺都推出了訂單免責(zé)取消政策。太陽告訴新浪科技，房東群里有很多房東在吐槽，本來和房客協(xié)商好退訂費(fèi)用，免責(zé)政策實(shí)行后就都白費(fèi)了，損失很大。“剛開始我是跟房客協(xié)商退一半，因?yàn)樘嵩绨才帕吮崳脚_也要抽傭金，所以大部分客人是能夠理解的。后來平臺推出了免責(zé)取消，而且平臺不會(huì)跟你商量，說免責(zé)就免責(zé)了。我當(dāng)時(shí)是不想管了，剛生完寶寶，不想再操心。”

不少房東在看到民宿平臺的免責(zé)退訂政策時(shí)都認(rèn)為自己被拋棄了，長沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東，本職工作是民宿攝影師，在沒有預(yù)訂的情況下等于完全失業(yè)。他對新浪科技表示，盡管他所使用的Airbnb和小豬平臺面向房東推出了一些助力措施，仍是杯水車薪。“例如今年6月前傭金全免，但現(xiàn)在是零入住，有沒有訂單還不好說。”

上海民宿房東lulu目前只有一處房源，正準(zhǔn)備看第二處，受疫情影響暫停了計(jì)劃。Airbnb推出周租月租返傭金活動(dòng)后，有房客聯(lián)系lulu希望租一周。“不過3月初我們小區(qū)是不能自由出入的，也沒辦法對外租。”復(fù)工后lulu聯(lián)系上中介，將房子長租了3個(gè)月。“轉(zhuǎn)租出去后基本持平房租，相當(dāng)于不虧不賺。”由于只有一處房源，lulu說自己的壓力不是很大，然而，她所在的房東群1月起就有房東在轉(zhuǎn)租民宿，甚至將家具當(dāng)成閑置出清換錢。太陽也稱，現(xiàn)在很多房東都在轉(zhuǎn)租、退租，因?yàn)樘澆黄鹆恕?ldquo;我認(rèn)識一個(gè)房東，他去年擴(kuò)張了二十幾家，都是中、大戶型，現(xiàn)在很慘。”太陽說道。

半仙這段時(shí)間的心態(tài)很佛系：“只能佛系了，畢竟一點(diǎn)辦法也沒有。”他準(zhǔn)備慢慢退出民宿行業(yè)，這個(gè)想法原來就有，只不過疫情成了催化劑，加快了他執(zhí)行的步伐。“目前在看哪個(gè)行業(yè)比較好入手，有拍照的單子還是會(huì)接的。”

平臺艱難：上市推遲 斷臂求生

盡管具體的損失無從得知，但Airbnb中國增長負(fù)責(zé)人孔直秋在接受新浪科技采訪時(shí)表示，Airbnb客服團(tuán)隊(duì)的累計(jì)工作時(shí)長突破了10萬個(gè)小時(shí)，電話熱線與社交平臺工單的數(shù)量是平時(shí)的十幾倍。“全球有近10支客服團(tuán)隊(duì)連軸轉(zhuǎn)，處理房東、房客的反饋，不僅是退改，還有咨詢。”

房東的困境折射出平臺的艱難。據(jù)外媒報(bào)道，Airbnb將停止招聘及各類營銷活動(dòng)，創(chuàng)始人暫時(shí)停薪，高管在未來6個(gè)月內(nèi)減薪50%。此外，Airbnb員工還被告知，2020年的獎(jiǎng)金很可能也要泡湯了。對Airbnb來說，這堪稱一個(gè)戲劇性的轉(zhuǎn)折，在此之前，它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現(xiàn)在，據(jù)外媒報(bào)道，其2月和3月在中國的預(yù)訂量比去年同期下降超90%，整體業(yè)務(wù)下滑超80%。

孔直秋透露，春節(jié)期間，Airbnb中國就與總部進(jìn)行了密切溝通，共同探討如何制定預(yù)案，輸出經(jīng)驗(yàn)供總部因地制宜地借鑒和使用。但這只能為后續(xù)執(zhí)行帶來參考，卻無法從根本上阻斷疫情帶來的沖擊，隨著疫情擴(kuò)散至全球，Airbnb的退訂率越來越高，其內(nèi)部價(jià)值已下調(diào)16%至260億美元。

一直醞釀上市的還有途家，與Airbnb一樣，途家也要面對業(yè)務(wù)上的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近日，部分途家自營業(yè)主收到了停止業(yè)務(wù)的通知，其中稱，受新冠肺炎疫情影響，途家做出戰(zhàn)略調(diào)整以求得更好發(fā)展，“您托管房屋所在地的途家自營業(yè)務(wù)將于2020年4月26日停止運(yùn)營，不再繼續(xù)提供服務(wù)。”

途家自營于2019年4月正式推出，是途家2019年“一體兩翼”戰(zhàn)略的一翼，由直營和代理兩種模式組成，途家方面表示，此次調(diào)整涉及20個(gè)城市的直營業(yè)務(wù)。但一位不愿具名的知情人士指出，并非只有直營業(yè)務(wù)，而是途家自營項(xiàng)目全部裁撤。“直營直接清算，代理商自主運(yùn)行到合同期結(jié)束后不再續(xù)簽；裁員上至老大、下到一線員工，不過途家很仗義，按照標(biāo)準(zhǔn)賠償，6月N+1到位。”

該人士提到，“一體兩翼”其實(shí)是“兩翼”都斷了，只剩下“一體”，除了供應(yīng)鏈平臺運(yùn)營業(yè)務(wù)，包括自營和智能化在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)都被砍掉。“智能化這些純貼錢做的裁得最早，因?yàn)樽誀IGMV在途家整體GMV中的占比相當(dāng)大，自營的去留爭論了很久，一個(gè)月之后才出結(jié)果。”至于“一體”，該人士稱，機(jī)艙是不可能拆除的，更重要的是，途家保持獨(dú)立上市的集團(tuán)內(nèi)部目標(biāo)不會(huì)變。

Airbnb和途家只是民宿平臺中的兩個(gè)代表，事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)都在寒冬中苦熬。上述人士認(rèn)為，這需要平常心對待，更應(yīng)該看好的一面。“疫情過后民宿行業(yè)會(huì)有很大的變化，當(dāng)然，環(huán)境決定了人們必須出門才能有需求，想要完全恢復(fù)，確實(shí)還有很長的路要走。”

亟待回暖：復(fù)蘇預(yù)備 市場洗牌

現(xiàn)在，參與者們都在期盼民宿行業(yè)的回暖。

Airbnb針對旅行節(jié)點(diǎn)調(diào)整了相應(yīng)規(guī)劃，孔直秋強(qiáng)調(diào)，短途游、周邊游、同城游會(huì)先一步復(fù)蘇，順應(yīng)這一趨勢，Airbnb上線了“春季回暖計(jì)劃”。途家、小豬、木鳥短租等平臺接連開啟民宿直播，房東可通過直播分享民宿周邊游并開辟推廣渠道，這也為民宿平臺提供了新的營銷手段。

Airbnb數(shù)據(jù)顯示，今年五一小長假的境內(nèi)游房源搜索量同比增長超2.5倍，暑期境內(nèi)游房源的搜索量也高于同期。不過，具體到房東個(gè)體來看，復(fù)工之路漫漫。太陽的計(jì)劃是先保住房源，通過接拍攝活動(dòng)、長租等保證房租的支付。“我相信等疫情過后肯定會(huì)好的，畢竟沒有競爭了。”

太陽的房子現(xiàn)在均已租出 圖源：受訪者

lulu也對未來充滿信心，疫情過后她還會(huì)繼續(xù)把民宿做下去。“而且這次洗牌，能少一些競爭者也很好，聽說現(xiàn)在個(gè)別有資金實(shí)力的還在收民宿，也是預(yù)期向好。”

洗牌的確是存在的。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，今年2月1日-3月30日，我國共成立了5255家住宿業(yè)企業(yè)，而去年同期這一數(shù)字為12626家。也就是說，疫情之下，兩個(gè)月內(nèi)新增的住宿企業(yè)同比減少了58.38%。

圖源：天眼查

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，對整個(gè)民宿行業(yè)來說，疫情可以看做是“凈化器”，有助于民宿行業(yè)的“脫胎換骨”、打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。這個(gè)過程中中小平臺的壓力更大，要面臨轉(zhuǎn)型甚至倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過此次疫情，民宿行業(yè)會(huì)逐步向頭部靠攏，活下來的平臺將具備更強(qiáng)的生存力及競爭力。

彭韜也指出，疫情只是暫時(shí)的，行業(yè)的發(fā)展卻是長久的。民宿行業(yè)可能因此迎來大浪淘沙，市場相較此前會(huì)相對理性地去發(fā)展，這樣住宿體驗(yàn)必將有所提升。從長遠(yuǎn)來看，經(jīng)歷了洗禮和沉淀的共享民宿行業(yè)，一定會(huì)迎來更加可期的未來。他同時(shí)表示，中國業(yè)務(wù)在全球的重要性不受疫情影響，Airbnb深耕中國本土化的堅(jiān)定信心不會(huì)改變。

回顧歷史，旅游業(yè)是最具韌性的行業(yè)之一。世界旅游及旅行理事會(huì)數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)自大型危機(jī)事件的平均恢復(fù)時(shí)間在過去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個(gè)月減少至2018年的10個(gè)月。這一次，需要等待多久？今年被辜負(fù)的春天，明年會(huì)補(bǔ)回來嗎？

“一定會(huì)的，雖然我已經(jīng)等不及了，但我還是要等下去。”顧蘅說道。